Exclusão de dados pessoais

1. Seu direito à exclusão (LGPD)

Nos termos do art. 18, inciso VI, da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento. O 2Clics assegura esse direito: ao solicitar a exclusão, trataremos seu pedido com seriedade e eliminaremos todos os seus dados pessoais de nossos sistemas, salvo quando a lei exigir ou permitir a manutenção (por exemplo, obrigações fiscais ou contábeis pelo prazo legal).

2. O que significa “exclusão total”

Exclusão total significa que todos os dados pessoais que identificam você ou que estão vinculados à sua conta e ao seu uso do aplicativo serão removidos de forma permanente dos nossos servidores e dos sistemas de nossos parceiros que processem dados em nosso nome. Não manteremos cópias dos seus dados para uso comercial ou de marketing após a conclusão do processo de exclusão.

Dados anonimizados (que não permitem mais identificá-lo) e que eventualmente tenham sido gerados antes da exclusão para fins estatísticos ou de melhoria do serviço podem permanecer, pois não são considerados dados pessoais pela LGPD.

3. Quais dados serão excluídos

Serão eliminados de forma definitiva todos os dados pessoais que tratamos a seu respeito, incluindo, mas não se limitando a:

• Dados de cadastro e identificação: nome completo, e-mail, número de telefone, data de nascimento, foto de perfil e demais informações fornecidas no cadastro.
• Dados da conta: credenciais de acesso, preferências de conta, configurações e histórico de alterações vinculados à sua identidade.
• Dados de uso do aplicativo: histórico de eventos, favoritos, transações no marketplace, buscas, reservas de turismo e quaisquer registros de interação associados à sua conta.
• Dados técnicos e de dispositivo: endereço IP, identificadores de dispositivo, tokens e logs de acesso vinculados a você.
• Dados de localização: histórico de localização armazenado e vinculado à sua conta.
• Comunicações e suporte: mensagens, tickets de atendimento e registros de contato associados ao seu e-mail ou identificação.

Comprometemo-nos a comunicar a exclusão aos operadores (parceiros) que tratem esses dados em nosso nome, para que também procedam à eliminação ou anonimização nos prazos aplicáveis.

4. Irreversibilidade da exclusão

A exclusão dos dados é permanente e irreversível. Após a conclusão do processo:

• Você não poderá recuperar sua conta ou os dados excluídos.
• Será necessário criar um novo cadastro caso queira voltar a usar o aplicativo no futuro.
• Histórico de compras, ingressos, reservas e demais registros vinculados à conta não estarão mais disponíveis.
• Não será possível reverter a eliminação após a confirmação do processamento do pedido.

Certifique-se de que realmente deseja excluir seus dados antes de enviar o pedido. Em caso de dúvida, você pode solicitar apenas a correção de dados ou a portabilidade, conforme descrito em nossa Política de Privacidade.

5. Exceções legais (dados que podemos reter)

Em situações excepcionais, a lei pode exigir ou permitir que mantenhamos alguns registros por prazo determinado, mesmo após o seu pedido de exclusão. Por exemplo:

• Obrigações fiscais, contábeis ou trabalhistas (prazos definidos em lei).
• Exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo.
• Proteção da vida ou da incolumidade física (conforme art. 7º da LGPD).

Nesses casos, manteremos apenas o estritamente necessário e pelo prazo legal. Assim que o prazo vencer, os dados também serão eliminados.

6. Como solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão total dos seus dados:

1. Envie um e-mail para privacidade@2clics.com com o assunto “Pedido de exclusão de dados pessoais”.
2. No corpo do e-mail, informe o endereço de e-mail e o número de telefone (se aplicável) vinculados à conta que deseja excluir, para que possamos localizar seus dados com segurança.
3. Opcionalmente, confirme que está ciente de que a exclusão é irreversível e que todos os dados serão eliminados permanentemente.
4. Responderemos em até 15 (quinze) dias, conforme previsto no art. 18, § 1º da LGPD, informando as medidas adotadas ou, em caso de impossibilidade legal, os motivos da não realização.
5. Após a verificação da sua identidade (para evitar exclusões indevidas), iniciaremos o processo de exclusão. A eliminação efetiva em todos os sistemas pode levar até 30 (trinta) dias, dependendo de backups e integrações. Você será informado quando o processo for concluído.

7. Reclamação à autoridade

Se você entender que seu direito à exclusão não foi atendido de forma adequada, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), no Brasil. Consulte o site oficial da ANPD para mais informações.